Сервисное обслуживание

Компания «НЕМЕН» несет гарантийные обязательства на поставляемую продукцию в течение 12 месяцев с момента продажи оборудования.

Клиент компании всегда может рассчитывать только на самое внимательное отношение, высокопрофессиональные и оперативные услуги по устранению возникших проблем.

При возникновении у клиента каких-либо вопросов, связанных с эксплуатацией оборудования, специалисты компании «НЕМЕН» окажут квалифицированные консультации и вышлют запрашиваемую документацию.

Обязательные гарантийные условия:

• документально подтвержденная информация о дате приобретения продукции, паспорт изделия;
• соблюдение условий монтажа и эксплуатации оборудования согласно технической документации;
• отсутствие внешних повреждений на оборудовании.

Правила приема заявок на гарантийное оборудование:

• заявки принимаются в письменном виде, с копиями документов, согласно которым оно было приобретено, по факсу или электронной почте;
• доставка оборудования в сервисный центр осуществляется за счет клиента;
• время диагностики оборудования составляет не менее 5 рабочих дней

Сервисное обслуживание негарантийного оборудования:

• сервисное обслуживание производится по письменной заявке установленной формы отправленной по факсу или электронной почте;
• доставка оборудования осуществляется за счет клиента;
• Диагностика, ремонт, техническое обслуживание, замена зап.частей оплачиваются клиентом согласно Прайс-листа на сервисное обслуживание;
• время диагностики и ремонта оборудования составляет не менее 5 рабочих дней

Потребитель теряет гарантийные обязательства, если:

• применение не соответствует назначению и (или) заявленным характеристикам;
• товар был отремонтирован собственными силами без согласования с поставщиком;
• были нанесены механические повреждения;
• не соблюдены условия монтажа и (или) эксплуатации;
• поставщику не была предоставлена возможность установить причину выхода из строя оборудования или его частей